1. Gemba Walk là gì?
Trong tiếng Nhật, "Gemba" có nghĩa là "nơi thực tế," nơi các hoạt động chính và sự kiện quan trọng diễn ra. Gemba Walk (hay "đi và quan sát") là một phương pháp mà các nhà lãnh đạo và quản lý thực hiện quan sát trực tiếp tại hiện trường để nhận diện các vấn đề, cơ hội cải tiến trong quy trình làm việc. Đây là cách tiếp cận hiệu quả để hiểu rõ thực trạng và tối ưu hóa quy trình thông qua việc lắng nghe ý kiến từ những người trực tiếp thực hiện công việc.
2. Nguyên tắc “Tam Hiện”
Gemba Walk dựa trên nguyên tắc “tam hiện,” bao gồm:
- Hiện trường: Quan sát tại nơi công việc thực sự diễn ra.
- Hiện trạng: Đánh giá tình hình hiện tại để hiểu rõ vấn đề.
- Hiện thực: Phân tích dữ liệu thực tế để đưa ra quyết định cải tiến chính xác.
Masaaki Imai, người sáng lập Kaizen Institute, đã nhấn mạnh rằng: “Giá trị thỏa mãn khách hàng được tạo ra từ gemba, và đây là nền tảng giúp tổ chức tồn tại và phát triển.” Điều này chứng minh rằng Gemba Walk không chỉ là một công cụ quan sát mà còn là cơ sở để xây dựng sự cải tiến liên tục và bền vững trong tổ chức.
3. Tầm quan trọng của Gemba Walk
Gemba Walk mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho tổ chức, đặc biệt trong việc:
- Nhận diện vấn đề thực tế: Giúp nhà lãnh đạo nhìn rõ những khó khăn trong quy trình mà số liệu hoặc báo cáo không thể phản ánh đầy đủ.
- Tìm kiếm cơ hội cải tiến: Mở ra các giải pháp khả thi dựa trên sự quan sát và tương tác trực tiếp với nhân viên.
- Thúc đẩy cải tiến liên tục: Hỗ trợ tổ chức đạt được những bước tiến quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.
4. 8 bước thực hiện Gemba Walk hiệu quả
Bước 1: Xác định mục đích
Trước khi bắt đầu, hãy đặt ra mục tiêu cụ thể cho buổi Gemba Walk, ví dụ: cải thiện hiệu suất, giảm thiểu lãng phí, hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm.
Bước 2: Hiểu quy trình
Nắm rõ các quy trình làm việc để có cái nhìn tổng quan trước khi tiến hành quan sát chi tiết.
Bước 3: Quan sát thực tế
Dành thời gian trực tiếp tại hiện trường, tập trung vào việc quan sát hoạt động thực tế mà không can thiệp ngay lập tức.
Bước 4: Nhận diện giá trị
Xác định các khu vực đang tạo ra giá trị và các khu vực cần được cải thiện trong chuỗi hoạt động.
Bước 5: Kiểm tra chất lượng
Đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tại từng giai đoạn trong quy trình làm việc.
Bước 6: Ghi nhận năng lực
Đánh giá năng lực hiện tại của quy trình, bao gồm nguồn lực, kỹ năng nhân sự và hiệu suất tổng thể.
Bước 7: Phân tích khoảng trống
So sánh giữa trạng thái hiện tại và mục tiêu đề ra để nhận diện các khoảng trống cần được lấp đầy.
Bước 8: Tìm kiếm cơ hội cải tiến
Từ những quan sát và phân tích, xác định các giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả.
5. Kết luận
Gemba Walk không chỉ là một phương pháp quan sát, mà còn là công cụ quan trọng giúp tổ chức cải tiến liên tục và đạt được sự phát triển bền vững. Bằng cách áp dụng nguyên tắc “tam hiện” và thực hiện theo 8 bước rõ ràng, các nhà lãnh đạo có thể nhận diện các vấn đề thực tiễn, đưa ra các quyết định cải tiến kịp thời, và nâng cao giá trị cho khách hàng.
%20(1).png)
.png)
.png)
